Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026. We nemen klachten over dienstverlening, facturatie, support, privacy, beveiliging of bereikbaarheid serieus. Deze procedure is bedoeld om een klacht snel, zorgvuldig en aantoonbaar af te handelen.

Een klacht indienen

Stuur je klacht naar info@molwebsites.nl met als onderwerp ‘Klacht’. Vermeld je naam, organisatie, contactgegevens, betrokken dienst of factuur, een duidelijke omschrijving, relevante data en wat je als oplossing ziet. Deel geen wachtwoorden, authcodes of onnodige gevoelige persoonsgegevens per e-mail.

Ontvangst en behandeling

We bevestigen de ontvangst in beginsel binnen twee werkdagen. We beoordelen de klacht, vragen zo nodig aanvullende informatie en geven een inhoudelijke reactie of voortgangsbericht binnen tien werkdagen. Is meer onderzoek nodig, dan leggen we uit waarom en wanneer je een volgende update ontvangt. Een ernstige storing of beveiligingsincident volgt daarnaast de toepasselijke incidentprocedure.

Privacy- en securitymeldingen

Een privacyverzoek kun je via hetzelfde e-mailadres indienen. Vermoed je een beveiligingsprobleem, phishing, malware of illegale content op een door ons beheerd systeem? Gebruik dan het meldpunt voor misbruik en illegale content of mail direct naar ons met voldoende technische details. Bij een mogelijk datalek behandelen we de melding met voorrang.

Registratie en afronding

We registreren de klacht, de beoordeling, communicatie en genomen maatregel voor zover nodig voor afhandeling, kwaliteitsverbetering en bewijs. Ben je het niet eens met de uitkomst, laat dan weten welke punten je betwist. Je behoudt altijd de wettelijke mogelijkheden die op jouw situatie van toepassing zijn.